E-commerce to skrót od angielskiego wyrażenia electronic commerce, czyli handel elektroniczny, internetowy. Odnosi się do procesu kupna i sprzedaży towarów lub usług za pośrednictwem Internetu. To model biznesowy, który zrewolucjonizował rynek handlu, pozwalając przedsiębiorcom na prowadzenie działalności online – niezależnie od lokalizacji, strefy czasowej czy rodzaju oferowanego produktu.
E-commerce – definicja i podstawowe założenia
E-commerce jest to forma działalności gospodarczej polegająca na zawieraniu transakcji handlowych online. Może dotyczyć zarówno produktów fizycznych, jak i cyfrowych, a także usług, subskrypcji czy konsultacji. W ujęciu praktycznym obejmuje wszelkie działania związane z obsługą klienta, sprzedażą, marketingiem, płatnościami i logistyką – pod warunkiem że odbywają się one w środowisku cyfrowym.
Podstawowe modele e-commerce
W e-commerce wyróżniamy kilka głównych modeli sprzedaży:
- B2C (Business to Consumer) – sprzedaż między firmą a klientem indywidualnym. Najczęściej spotykany model, reprezentowany np. przez sklepy internetowe.
- B2B (Business to Business) – handel pomiędzy przedsiębiorstwami, np. hurtownie online sprzedające produkty firmom detalicznym.
- C2C (Consumer to Consumer) – transakcje między osobami prywatnymi, np. na platformach typu Allegro czy OLX.
- D2C (Direct to Consumer) – sprzedaż bezpośrednia producenta do końcowego klienta, z pominięciem pośredników.
E-commerce a marketing internetowy
E-commerce ściśle wiąże się z digital marketingiem, który wspiera jego skuteczność i skalowalność. Optymalizacja SEO, kampanie Google Ads czy obecność w mediach społecznościowych to fundamenty działań promocyjnych w tej branży.
Firmy, które działają w modelu e-commerce, inwestują także w e-mail marketing, content marketing i działania remarketingowe. Dzięki narzędziom analitycznym mogą precyzyjnie śledzić zachowania użytkowników, testować zmiany i optymalizować sprzedaż.
Więcej o strategiach digital marketingowych przeczytasz w naszym słowniku Vilaro
