UX to skrót od User Experience, czyli doświadczenie użytkownika. Termin ten odnosi się do ogólnego wrażenia, jakie towarzyszy użytkownikowi podczas korzystania z produktu, usługi lub systemu – najczęściej cyfrowego, np. strony internetowej, aplikacji czy sklepu online. UX nie ogranicza się do wyglądu interfejsu. Obejmuje całość interakcji: od pierwszego kontaktu, przez nawigację, po moment osiągnięcia celu (np. zakup, rejestracja, przeczytanie artykułu).
Dobry UX oznacza, że użytkownik bez wysiłku rozumie, co ma zrobić, czuje się pewnie i nie natrafia na przeszkody. Zły UX to frustracja, zagubienie i porzucenie strony lub aplikacji.
Co wpływa na UX?
Na doświadczenie użytkownika składa się wiele elementów. Projekt graficzny jest jednym z nich, ale nie jedynym. Najważniejsze czynniki to:
- intuicyjność – użytkownik nie musi się zastanawiać, gdzie kliknąć;
- czytelność – treści są jasne, zrozumiałe i dobrze sformatowane;
- szybkość działania – strona ładuje się szybko, a elementy reagują natychmiast;
- spójność – wszystkie części systemu działają według tych samych zasad;
- dostępność – rozwiązanie działa na różnych urządzeniach i nie wyklucza osób z ograniczeniami.
UX to nie subiektywne odczucie projektanta – jego jakość można mierzyć, testować i poprawiać na podstawie danych i obserwacji zachowań użytkowników.
UX to proces, nie efekt końcowy
Dobre doświadczenie użytkownika nie powstaje jednorazowo. UX to proces oparty na badaniach, testowaniu i iteracji. Tworząc produkt, nie da się wszystkiego przewidzieć – dlatego UX wymaga obserwowania, jak ludzie faktycznie z niego korzystają, a następnie wprowadzania poprawek. Narzędzia takie jak testy A/B, mapy kliknięć, analiza ścieżek użytkownika czy wywiady pozwalają projektantom zrozumieć, gdzie coś nie działa i co warto uprościć. UX to podejście oparte na faktach, nie założeniach – dlatego jest tak skuteczne.
